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    湖北文理学院2020年普通龙8国际手机版《汽车服务工程基础》考试大纲

    来源:湖北龙8国际手机版网 浏览次数:0 发布时间:2020-06-30 09:44
  • 湖北文理学院2020年普通龙8国际手机版考试考试大纲已经公布。

  • 湖北文理学院2020年普通龙8国际手机版考试考试大纲已经公布,下面我们就一起来看一下《汽车服务工程基础》考试大纲!

    《汽车服务工程基础》考试大纲

    参考书目:卢植雄,汽车服务工程,北京大学出版社

    1、绪   论

    1 汽车服务工程的分类与基本内容

    2 汽车服务工程相关的技能证书。

    2、汽车营销服务

    1 汽车营销的定义

    2 汽车营销服务的主要工作内容

    3 汽车营销人员的基本要求

    4 汽车营销部门的组织结构

    5 汽车市场调查的内容及方法

    6 汽车市场分析

    7 汽车市场环境分析

    8 汽车销售的工作流程

    9 汽车营销策划

    3、汽车物流服务

    1 汽车物流的概念、类型、特点

    2 汽车物流的基本环节

    3 汽车销售物流的总体目标流程

    4、汽车维修服务

    1 我国汽车维护所贯彻的原则

    2 我国汽车维护的分级和各级维护的作业内容

    3 人工经验诊断法、故障树分析法、故障症状关联表、普通仪器设备诊断法、汽车电脑专用诊断设备诊断法、汽车电脑通用诊断设备诊断法、汽车电脑自诊断法等汽车故障诊断方法的特点

    4 汽车故障排除的方法及其适用范围

    5 汽车检测的定义

    6 汽车检测基本方法的类型及各自的特点

    7 汽车试验检测的分类方法及各种方法的特点

    8 整车性能检测的主要内容

    9 部件性能检测的主要内容。

    10汽车钣金的概念

    11汽车钣金件常用的修复方法

    12车身校正的概念

    13车身校正的顺序。

    14车身涂装材料所包括的种类

    15底漆、面漆、中间层涂料的作用、喷涂方式、喷涂路线。

    16汽车维修行业的分类

    5、汽车售后服务

    1 汽车服务的主体

    2 汽车售后服务各个阶段的服务内容

    3 国外汽车售后服务的模式

    4 国内汽车售后服务的模式

    5 “四位一体”汽车售后服务模式所包含的内容;

    6 汽车生产商售后服务的主要内容

    7 汽车生产商售后服务技术培训的对象以及对不同对象的培训内容

    8 汽车质量保修的目的

    9 汽车质量保修工作的主要内容

    10国家质检总局2013年10月发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对于家用汽车保修期限和三包有效期限的规定;汽车厂商免费保修的范围;汽车配件的分类;汽车售后服务站选点主要考虑的因素;影响消费者对企业形象形成的主要因素。

    11我国汽车售后服务的主体机构

    12我国汽车维修企业的类别及各类汽车维修企业的职能。

    13汽车召回与三包的主要区别

    6、汽车美容装饰与改装服务

    1 汽车美容、装饰和改装的概念

    2 熟知汽车美容、装饰和改装的主要类型

    7、汽车配件与用品服务

    1 汽车配件的分类

    2 汽车配件的售后服务流程

    3 汽车用品的分类

    8、汽车金融服务

    1 汽车金融服务的内容

    2 汽车金融服务的作用

    3 国内汽车金融服务业的模式

    4 汽车消费信贷的特点

    5 汽车消费信贷风险分析

    6 汽车保险的概念、常用的保险名词

    7 汽车保险种类、方案

    9、事故车定损理赔服务

    1 事故现场分类

    2 事故现场勘查的工作内容

    3 汽车损伤鉴定程序

    4 汽车损失费的构成

    5 确定车辆损失

    6 确定人身伤亡费用

    7 确定其它财产损失

    8 确定施救费用

    10、二手车服务

    1 二手车服务涉及的主要内容;

    2 二手车价值评估的方法

    3 二手车技术状况鉴定

    4 二手车的价值评估

     

     

    相关链接:

    湖北文理学院2020年普通龙8国际手机版招生简章:招生计划及报名流程

    湖北文理学院2020年普通龙8国际手机版各考试科目考试大纲汇总表


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